Khái Niệm và Tầm Quan Trọng của CLO trong Kinh Doanh Online

Hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn về chiến lược CLO, một chiến lược quan trọng bạn cầm nắm bắt cho công việc kinh doanh online của mình.

Chiến lược CLO là từ viết tắt của Customer Lifecycle Optimization, nghĩa là tối đa giá trị vòng đời khách hàng.

CLO là một hệ thống phễu marketing và sale được thiết kế theo vòng đời khách hàng và hành trình khách hàng, hành trình giá trị, để đảm bảo bạn có thể tăng được số lượng khách hàng, tăng số tiền trung bình trên một giao dịch và tăng số lần quay trở lại mua hàng trung bình.

Nhiệm vụ của chúng ta là phải thiết kế ra một hệ thống vừa đảm bảo tăng số lượng khách hàng, tăng số tiền trung bình trên một giao dịch và tăng số lần quay trở lại mua hàng trung bình, đồng thời vừa cho phép bạn có khả năng chi trả nhiều tiền hơn đối thủ để có được khách hàng.

Đó chính là hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng.

Chỉ bởi vì bạn có sản phẩm tốt hoặc dịch vụ của bạn tốt, không có nghĩa là khách hàng sẽ mua hàng của bạn.

Chỉ bởi vì bạn biết khách hàng tiềm năng đang cần những gì mà bạn đang cung cấp, cũng không có nghĩa rằng họ biết đến, họ cần bạn và không có nghĩa họ sẽ mua hàng hay sử dụng sản phẩm của bạn.

Rất nhiều người đang rơi vào một cái bẫy trong kinh doanh - đó là cứ nghĩ sản phẩm của mình tốt thì sẽ có người mua.

Tuy nhiên, sản phẩm tốt mà không đặt đúng vào những người có nhu cầu thì sẽ không bao giờ bán được, và như vậy, công việc kinh doanh sẽ trở nên rất khó khăn.

Nếu bạn có sản phẩm tốt thì bạn cần phải đặt đúng trước mặt những người cần đến nó. Khi đó chắc chắn bạn sẽ bán được hàng.

Tôi sẽ chia sẻ với bạn một công thức để tính toán tiềm năng phát triển cho doanh nghiệp của bạn:

L * C * M * F = GP

- L: Lead - khách hàng tiềm năng.

- C: Customer - khách hàng.

- M: Margin Networth - biên độ lợi nhuận.

- F: Frequence - số lần quay trở lại mua hàng.

- GP: Kết quả chúng ta sẽ có được là Growth Potential - tiềm năng phát triển.

Đó là công thức tính tiềm năng phát triển doanh nghiệp của bạn trên Internet.

Chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng này sẽ cho phép bạn tối đa lượng khách hàng tiềm năng, tối đa số lượng khách hàng trả tiền, đồng thời tối đa biên độ lợi nhuận, gia tăng được số lần quay trở lại mua hàng.

Giả sử chúng ta tăng 2 lần số Lead thì tiềm năng phát triển của chúng ta sẽ tăng lên 2 lần.

Giả sử chúng ta tăng 2 lần số Lead, tăng 2 lần số khách hàng thì tiềm năng phát triển của chúng ta sẽ tăng lên 4 lần.

Hoặc giả sử chúng ta tăng 2 lần số Lead, tăng 2 lần số khách hàng, tăng 2 lần biên độ lợi nhuận thì tiềm năng phát triển doanh nghiệp online của chúng ta tăng lên đến 8 lần.

Và đặc biệt nếu chúng ta làm tốt cả 4 yếu tố, tăng được 2 lần Lead, tăng được 2 lần khách hàng tiềm năng, tăng được 2 lần biên độ lợi nhuận và tăng được 2 lần số lần quay trở lại mua hàng thì chắc chắn doanh nghiệp của bạn sẽ có một tiềm năng phát triển cực kỳ lớn.

Đây chính là mục tiêu của chúng ta khi xây dựng một hệ thống Internet Marketing, một doanh nghiệp online.

Print version